常见问题

常见问题

  • 为什么需要收件人身份证:

GTT express坚定选择走遵守国家海关法规的阳光清关渠道,要求寄件人提供收件人本人身份证正反面照片,用于在中国海关办理入境清关手续的时候,正面包裹内物品确实为个人自用,而非变相走私。客户欲谅解详情,可以访问中国海关官方网站的相关页面,或者拨打中国海关热线 12360 进行相关咨询。

任何公民的身份证信息都受中国法律保护!GTT郑重承诺所有信息均安全存储,直接提交给海关清关时进行查验,绝不用做其它途径,其他任何人均无法查看您的身份证信息!

  • 海淘客户在美国购物需要支付哪几块费用?

商品本身的费用:即商品在海外网站的价格;海外本土境内运费:运费是您订购的商品从海外网站发往新华仓库的运输费用(一般网站都会有消费满多少金额就免邮);消费税:美国当地的税费政策规定缴纳;美国本土运费与消费税,这两项费用不是必须的,也可能没有!纽约不是免税州,但也有很多网站或者货类发纽约是免消费税的,可以用新华纽约地址模拟下单,最后付款之前能看到是否需要消费税;国际运费或增值服务费:GTT express将您的包裹运输到国内的国际运费或其他增值服务费。海关关税:如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围,这部分的费用可能不用支付。

  • 体积重的计算方式:

计算体积:将每个包裹的长、宽、高相乘(每个度量四舍五入到整厘米数)。对于不规则的包裹,从其离中心最远点测量改包裹的长、宽、高。将包裹的总体积尺寸数值除以6000得到以公斤为单位的体积重量。不足1公斤,以下一个整数为准

  • 接受投诉理赔类型

1.包裹破损处理步骤:

A:要求查验箱内货物情况。

B.如发现物品丢失、损坏,拍照留底

C.对外箱破损处、箱子整体、运单标签拍照留底

D.让快递派送员在外箱签字,确认破损,并拍照留底。

E.将破损情况及照片当天邮件至xxx@gttexpress.com注明运单号码,联系方式。

F.如箱内物品完好,可根据自己的意愿,签收留下货物。签收后将不再受理任何理赔要求

2.包裹丢失处理步骤: 发送理赔申请,注明运单号码,联系方式,至 xxx@gttexpress.com ,查证丢失后,按照客户是否购买保险,以及公司理赔规则进行赔偿。

  • 无法接受投诉理赔类型

收货人必须当面签收后,打开包裹,检查确认,如发现物损,必须要求签字,或者拒收。

请一定将快递员签收的一面,物损的状况,拍照片留底。没有此证据,无法获得理赔。

快递员拒绝签收会出现的情况是,外箱完整,无挤压,无破损,但内件损坏。

出现这种情况,极有可能不会确认是他们运输造成的,所以不会签收。

此责任,只能认定从仓库操作出现的责任,所以也不在理赔范围。

天气过热,导致的食品,保健品,怕高温物品的损坏,不在理赔范围。